CRM & Salesforce Solutions Manager (m/w/d)

DEINE WIRKUNG

Mit Know-how und Gestaltungswillen verantwortest Du unsere CRM- und Datenlandschaft, entwickelst diese weiter und bringst DR. KADE in Bezug auf integriertes, kanalübergreifendes Kundenerlebnis auf das nächste Level: kundenorientiert, kommunikationsstark und qualitätsbewusst!

• Systemverantwortung & Weiterentwicklung: Du übernimmst die strategische, konzeptionelle und operative Verantwortung für unsere Salesforce CRM-Landschaft und angebundenen Kanäle und behältst neue Tools und CRM-Trends im Blick – mit dem Ziel, digitale Prozesse weiterzuentwickeln und die Effizienz zu steigern. 
• Prozessoptimierung & Change Management: Du konzipierst und verbesserst CRM-nahe Business-Prozesse, bindest relevante Stakeholder ein und begleitest aktiv Veränderungsprozesse.
• Administration & Konfiguration: Du verwaltest und konfigurierst Salesforce gemäß den Anforderungen – inkl. User-Verwaltung, Berechtigungsmanagement, Erstellung und Pflege von Workflows, Reports und Dashboards..
• Projektmanagement & Zusammenarbeit: Du verantwortest CRM-Projekte – von Rollouts über Funktionserweiterungen bis hin zur Integration neuer Systeme, arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen und übernimmst das Projektcontrolling.
• Datenqualität & Compliance: Du implementierst Maßnahmen zur Sicherstellung der Datenqualität und achtest auf die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, insbesondere im Bereich Datenschutz und Arzneimittelrecht.

DEINE KOMPETENZ

Mit Tatendrang und Motivation setzt Du Dein Know-how wirksam ein:

• Dein Fundament: Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften / -informatik, Marketing oder Ähnliches, mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Positon und nachweisbare Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement idealerweise mit agilen Methoden.
• Deine Fähigkeiten: Fundierte Kenntnisse in der Funktionsweise und Datenbankmethodik von Salesforce-Modulen (Sales & Service Cloud, Account Engagement, Customer Experience Cloud), Erfahrung in der Implementierung und im Release-Management von CRM-Systemen und externen Datenquellen, Excel-Profi (für Segmentierungen, Datenanalysen und Abgleiche), technisches Verständnis für die Umsetzung von Marketingkampagnen mit Tools wie Salesforce Account Engagement oder Marketing Cloud sowie Gespür für Kundenbindung, -ansprache und Entwicklung von Kundenbeziehungen.
• Dein Antrieb: Du arbeitest gerne cross-funktional und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing, Service, IT und externen Partnern.

UNSER VERSPRECHEN

• Team & Kultur: Bei uns zählt, wer Du bist – mit offener Duz-Kultur, gelebter Vielfalt und dort, wo möglich, ohne unnötige Dresscodes 
• Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und mobilem Arbeiten 
• KADEcare Paket: Gut abgesichert mit betrieblicher Altersvorsorge und Unfallversicherung, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und ein Zuschuss zum ÖPNV für Deinen Arbeitsweg 
• Gesundheit: Unterstützung durch unser internes Mental Health Team und professionelle Beratung über das Fürstenberg Institut (EAP) 
• Onboarding: Individuell ausgerichtete Einarbeitung plus Buddy für Deinen perfekten Start 
• Weiterentwicklung: Lernen und Wachsen in unserer inhouse aKADEmy mit individuellen Schulungen und praxisnahen Workshops 
• Tarifvertrag IGBCE (Berlin West): Tarifvertragliche Eingruppierung in E11 mit einem Bruttomonatsentgelt von 4.586€ - 5.879€, dazu Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine 37,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub